Coacpesan

Tipo de proyecto

Automatización

año

2024

Introducción

Coacpesan es una cooperativa de ahorro y crédito con más de 30 años de experiencia en Santander, creada inicialmente para atender a pensionados de Ecopetrol y hoy abierta a todo público. Ofrece productos financieros como ahorro, créditos y servicios complementarios, con un fuerte enfoque en bienestar social y modernización operativa.

Antes y Después

El problema

Coacpesan enfrentaba un desafío significativo en su gestión de cobros: la comunicación con los asociados morosos se realizaba manualmente, mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos. Este proceso era lento, ineficiente y muchas veces ignorado por los usuarios, lo que generaba falta de seguimiento, errores en los saldos y una sobrecarga en el equipo administrativo. Además, esta dinámica reducía el aprovechamiento de canales digitales más efectivos y modernos que podrían mejorar la tasa de respuesta y optimizar los recursos.

La solución

Implementamos una herramienta de automatización para envíos masivos de WhatsApp, utilizando una plantilla con datos personalizados según la base de asociados. En un solo envío, la cooperativa puede notificar sobre saldos, fechas y documentos faltantes. Este cambio redujo drásticamente las horas operativas y aumentó la efectividad del contacto, ya que los mensajes por WhatsApp tienen una tasa de apertura significativamente superior a los correos tradicionales.

Adicionalmente, desarrollamos un portal integrado con formularios segmentados por producto (crédito, ahorro, servicios), facilitando la captura de datos y solicitudes sin intervención manual. Los usuarios ahora reciben respuestas oportunas y precisas, mientras Coacpesan mantiene una comunicación más clara, eficiente y profesional, alineada con su compromiso de servicio y modernización.

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Coacpesan

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